Was ist Qualitätsmanagement-Anfechtung?

Die Qualitätsmanagement-Anfechtung ist ein Prozess des Qualitätsmanagements, bei dem Agenten die Möglichkeit haben, eine in einer Qualitätsbewertung erhaltene Note anzufechten und zu erklären, warum sie nicht einverstanden sind. Eine Anfechtung sollte dann eine zusätzliche Überprüfung durch den Evaluator und den Supervisor sowie ein Abstimmungsgespräch mit dem Agenten auslösen, um die Bewertung entweder zu ändern oder beizubehalten. Die Mitarbeiter sollten im Klaren sein, dass es ihnen erlaubt ist, und sie sogar dazu ermutigt werden, Bewertungen anzufechten. Ein Anfechtungsprozess ist entscheidend für das Engagement der Mitarbeiter und für die Wahrnehmung von Fairness und Gerechtigkeit. Eine gute Qualitätsmanagement-Software bietet einen automatischen Arbeitsablauf für Agenten, um die Bewertung anzufechten und zu erklären, warum sie nicht einverstanden sind.