Was sind Hosted Services?

Bei einer Dienstleistung, die gehostet wird, schließt ein Unternehmen mit einem Anbieter einen Vertrag über das Betreiben von technischen Lösungen in den Rechenzentren des Anbieters. Auf diese Weise kann der Kunde die technische Infrastruktur des Anbieters nutzen und Investitionsausgaben für Hardware und in einigen Fällen auch für Software vermeiden.

Webhosting, wobei eine dritte Partei die Website eines Unternehmens hostet, ist ein Beispiel für einen gehosteten Dienst. Unternehmen lassen auch häufig ihre E-Mails hosten. Gehostete Dienstleistungen werden auch häufig für externe Datensicherungen und Notfallpläne für die Wiederherstellung von Daten genutzt.

Es gibt viele Varianten von gehosteten Diensten. So kann es sein, dass der Anbieter sich nur um die Server sorgt und die Softwareverwaltung der Kundenorganisation überlässt. Dagegen stellt der Anbieter bei Software-as-a-Service (SaaS) sowohl die Server als auch die Software bereit und verwaltet dies innerhalb einer Full-Service-Lösung.

Gehostete Dienste, insbesondere SaaS, sind oft eine vorteilhafte Option für Kontaktzentren, um die gesamte oder einen Teil ihrer Kontaktzentrumstechnologie zu nutzen. Cloud-basierte Dienste, die eine Untergruppe der gehosteten Dienste sind, bieten Contact Centern Flexibilität, Skalierbarkeit, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit. Mit Cloud-basierten Lösungen können Contact Center beispielsweise problemlos die Anzahl der Anrufe erhöhen und verringern, um sie an die Saisonalität ihres Geschäftsvolumens anzupassen. Außerdem können neue Kanäle schnell und nahtlos hinzugefügt werden. Der Vorteil liegt darin, dass sich Contact Center mit gehosteten Diensten weniger um die Technologie sorgen müssen und sich auf ihre Hauptaufgabe, die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes konzentrieren können.