Was sind Selbstevaluierungen mit Agentenbeurteilungen?

Dabei handelt es sich um eine Qualitätsmanagementmaßnahme, bei der die Agenten ihre eigenen Interaktionen bewerten. Selbstevaluierungen ermutigen Mitarbeiter, ihre eigene Leistung zu überprüfen und zu verbessern, und schaffen echte Aha-Momente für die Agenten, indem sie sich selbst bei der Interaktion mit dem Kunden zuhören, bekommen Agenten gute Einblicke. Empfehlenswert für den Agenten ist es, mindestens eine Selbstevaluierung pro Monat durchzuführen.

Qualitätsmanagement-Software erleichtert die Weiterleitung von Selbstevaluierungen an die Agenten über dieselbe Schnittstelle, die sie für die Bearbeitung von Kundeninteraktionen verwenden*.