Was sind die Virtuelle Währungen?

Virtuelle Währungen sind ein Schlüsselelement der Gamification, in der Form von Münzen oder Token, die für eine Gamification-Strategie spezifisch sind. Sie werden verwendet, um Spieler zu belohnen und eine spielinterne Wirtschaft zu schaffen. Virtuelle Währungen sind am wirkungsvollsten, wenn sie durch einen virtuellen Marktplatz ergänzt werden, auf dem die Agenten ihre Münzen ausgeben können. Agenten können virtuelle Währung verdienen, indem sie in Spielen und Herausforderungen gute Leistungen zeigen, welche an bestimmte Contact Center-KPIs und Geschäftsziele gebunden sind. Je besser die Leistung, desto mehr virtuelle Währung verdient ein Agent.