Was ist Gamification?

Gamification ist eine Anwendung typischer Elemente des Spiels. Gamification fügt Spielmechaniken in Nichtspielumgebungen wie eine Website, eine Online-Community, ein Lernmanagementsystem oder ein Intranet von Unternehmen hinzu, und belohnt Teams dafür. Ob man einlösbare Münzen gewinnt, Badges sammelt oder die Bestenliste aufsteigt.

Gamification ist ein altes Konzept mit neuen Möglichkeiten. Und auch wenn es auf dem ersten Blick so aussieht, als wäre es nur Spiel und Spaß, bringt Gamification enorme Vorteile. Old-School-Gamification-Bemühungen sind manuell, arbeitsintensiv und schwierig aufrechtzuhalten. Die moderne Gamification hingegen automatisiert Spiele und bietet eine nachhaltige, dynamische Möglichkeit, Mitarbeiter zu belohnen und zu engagieren.

Mit Gamification können Supervisoren automatische Spiele durchführen und Agenten können sich bei wichtigen KPIs ein Wettrennen um Münzen liefern und ihre Kollegen herausfordern. Spiele sind in der Regel längerfristig angelegt, während Herausforderungen dazu genutzt werden können, die Leistung in kritischen Phasen zu steigern. Die Agenten können Münzen auf einem virtuellen Marktplatz ausgeben, der für Preise angepasst werden kann. Gamification verringert unter Umständen die Arbeitsbelastung der Supervisoren, und die Agenten bleiben motiviert und ermuntert.