Was sind Kundenakquisitionskosten?
Die Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) sind ein Maß dafür, wie effizient die Vertriebs- und Marketingmaßnahmen eines Unternehmens bei der Gewinnung neuer Kunden sind. Die Kundenakquisitionskosten werden berechnet, indem die Vertriebs- und Marketingkosten des Unternehmens, einschließlich Gehälter, Provisionen, Anzeigenkäufe usw., addiert und das Ergebnis durch die Anzahl der Neukunden in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird.Jedes Unternehmen und jede Branche hat ihre eigene Definition von "guten" Kundengewinnungskosten. Für Unternehmen, die hochpreisige Waren herstellen, kann beispielsweise eine höhere CAC-Schwelle akzeptabel sein als für Unternehmen, die billigere Produkte verkaufen. Unabhängig vom Ziel versuchen Unternehmen in der Regel, ihre Kundenakquisitionskosten zu senken, da dies zu einer höheren Rentabilität führt.
Viele Unternehmen versuchen, die Kundenakquisitionskosten nach Vertriebs- oder Marketingkanal zu messen. Sie könnten zum Beispiel versuchen, die CAC für Fernsehwerbung, Werbung in sozialen Medien und Telefonmarketing zu messen. Bei Internet-Werbung kann dies recht einfach sein, da die Unternehmen verfolgen können, woher die Käufer kommen, was jedoch bei Offline-Werbung wie Plakatkampagnen nicht sehr einfach ist. Die Kenntnis der Kundenakquisitionskosten nach Kanal hilft Unternehmen, bessere Entscheidungen für Marketingbudgets zu treffen.
Wie Kontaktzentren die Kundenakquisitionskosten beeinflussen
Kontaktzentren, die Vertriebsunterstützung leisten, können bei der Berechnung der Kundengewinnungskosten eine wichtige Rolle spielen. Outbound-Callcenter rufen häufig Leads an, um sie in Kunden zu verwandeln. Darüber hinaus haben Inbound-Vertriebsmitarbeiter die Aufgabe, Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln. Wenn die Kontaktzentren gut arbeiten und die Konversionsraten steigen, sinken die Kundenakquisitionskosten.
Contact Center spielen auch eine zentrale Rolle bei der Beeinflussung der Kundenakquisitionskosten - des Customer Lifetime Value (CLV) . Der CLV misst den Wert eines Kunden während der Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen. Da die Akquise eines neuen Kunden 5 bis 25 Mal teurer ist als die Bindung eines Kunden, ist es wichtig, dass Unternehmen ihre Kunden halten und die Einnahmen aus jeder Beziehung maximieren. Contact Center, die außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Kunden bieten, können dazu beitragen, die Kundenbindung und den Anteil am Umsatz zu erhöhen.