概要
厳しい時代であり、コンタクトセンターは創造的になり、「少ない資源でより多くのことを成し遂げる」方法を模索するよう求められています。 経営陣は優れた顧客体験(CX)の提供にコミットしていますが、生産性の向上、コスト削減、エージェントのエンゲージメントを高める新たな方法も模索しています。 正しいベストプラクティスと新しいAI対応のインテリジェントソリューションが、コンタクトセンターの目標達成を支援しています。
DMGコンサルティング社長のドナ・フラス氏とNiCEプロダクトマーケティングマネージャーのリラン・メイア・フレンケル氏と一緒に、以下について学びましょう:
- より少ない資源でより多くのことを成し遂げる方法を見つけ出し、エージェントやコンタクトセンターのパフォーマンスを強化するベストプラクティス
- 生産性を向上させ、運用コストを削減しつつ、顧客が最も求める正確かつ迅速な対応を実現する革新的なアプリケーション
- これらの新しい応用の利点を示し、定量化するケーススタディ
