« J’ai une mauvaise nouvelle », vous envoie votre manager hier soir tard par e-mail. « Le projet est officiellement reporté. »
« J’ai une mauvaise nouvelle », vous envoie votre manager hier soir tard par e-mail. « Le projet est officiellement reporté. »
Votre entreprise a-t-elle mis en œuvre une planification stratégique des effectifs qui lui permet d’avoir les bonnes personnes aux bons postes et au bon moment ? Si c’est le cas, vous connaissez la composition et les capacités de vos effectifs actuels ; vous avez prévu des scénarios futurs axés sur la croissance de l’entreprise ; et vous passez constamment en revue vos effectifs et prenez des mesures proactives pour les adapter à vos prévisions.
Les responsables des Centres de Contacts expriment encore leur frustration face à leur incapacité à dénicher et à recruter des ressources compétentes et en nombre suffisant.
Appliquées au secteur bancaire, la technologie biométrique apporte aux consommateurs de nombreux avantages. Ils n’ont plus besoin de mémoriser plusieurs mots de passe (ou de garder à portée de main une liste cachée en cas d’oubli). Un authentificateur biométrique (empreinte vocale par exemple) fonctionne avec n’importe quel appareil, ce qui sécurise et facilite grandement l’accès pour la gestion de leur compte.
Les conseillers et agents au sein des Centres de Contacts sont constamment dans l’action : leur rôle exige qu’ils soient continuellement attentifs et impliqués lors de leurs interactions avec les clients.
Le casque audio est chargé ? La connexion Internet est bonne ? OK, super, parce que nous avons d’autres sujets à aborder : vos clients et leurs besoins.
Il n’a jamais été aussi difficile de cartographier les connexions entre la demande des clients, les files d’attente de mise en relation et les besoins de planification en personnel.
