Was ist Intraday-Reforecasting?

Die Intraday-Reforecasting-Funktion ermöglicht dem Contact Center eine Neubewertung des Personalmanagements auf der Grundlage der tagesaktuellen Trends bei Volumen, durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Servicelevel. In der Regel zeigt die Plattform die Anzahl der erwarteten Kontakte - auch als ursprüngliche Prognose bezeichnet - zusammen mit den bisherigen Tagesergebnissen nach Intervallen an. Daraufhin kann eine erneute Prognose für den Rest des Tages erstellt werden, um zu ermitteln, welche Maßnahmen ergriffen werden sollten, um Lücken oder Überkapazitäten auszugleichen.