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Was ist CT Connect?

CT Connect ist eine Middleware-Software, die es Computeranwendungen ermöglicht, Telefonanrufe zu überwachen und zu steuern, und die die Telefonzentralen eines Unternehmens mit den im Call Center verwendeten Geschäftsanwendungen verbindet.

CT Connect verwendet ein Client/Server-Modell, das es mehreren Anwendungen und Computern ermöglicht, auf dasselbe Telefonsystem zuzugreifen. Die Verwendung von APIs und eine offene Architektur erleichtern die Integration mit Telefoniesystemen und Callcenter-Anwendungen, einschließlich älterer Systeme.

Bei der Integration von Telefonsystemen mit CRM-Anwendungen kann CT Connect Funktionen wie Screen-Pops (bei denen automatisch ein Bildschirm mit Kundeninformationen eingeblendet wird, wenn ein Agent einen Anruf entgegennimmt) ermöglichen. Die Integration mit Outbound-Dialern ermöglicht Funktionen wie Click-to-Call (ein Agent klickt einfach auf eine Telefonnummer auf seinem Bildschirm und das System wählt sie an).

  • Gesteigerte Effizienz
  • Persönlicheres Serviceerlebnis
  • Höhere Lösungsquote beim ersten Anruf

How NICE is Redefining Customer Experience

NICE CXone is the industry’s only interaction-centric platform where channels, data, applications, and knowledge converge to improve customer experience at scale.

It is the leading, most complete and unified CX Platform on the market, used by thousands of organizations of all sizes around the world to help them consistently deliver exceptional customer experiences. CXone is a cloud native, unified suite of applications designed to help you holistically run your call (or contact) center operations.

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