Was ist ROI?

ROI (Return on Investment) ist eine finanzielle Berechnung, die den Erfolg einer Investition im Verhältnis zu ihren Kosten misst. Die ROI-Formel ist einfach:

(Gewinn der Investition) - (Kosten der Investition) / (Kosten der Investition).

Das Ergebnis wird als Prozentsatz ausgedrückt, wobei ein positiver Prozentsatz gut und ein negativer schlecht ist.

Der ROI wird häufig berechnet, wenn Entscheidungen über Call Center-Investitionen getroffen werden, z. B. beim Kauf von Software, beim Vergleich zwischen lokalen und gehosteten Lösungen und bei Outsourcing-Analysen. Die Anwendung der einfachen ROI-Formel auf diese Szenarien kann ein komplexes Unterfangen sein, denn sie erfordert ein detailliertes Verständnis der aktuellen und zukünftigen Kosten sowie die Fähigkeit, zukünftige greifbare Vorteile zu prognostizieren. Der Investitionsgewinn in der Formel ist beispielsweise eine Kombination aus den zusätzlichen Einnahmen, die durch die Investition erzielt werden. Organisationen, die eine ROI-Analyse durchführen, sollten sowohl ein Best-Case- als auch ein Worst-Case-Szenario erstellen, wobei sie davon ausgehen, dass die tatsächlichen Ergebnisse irgendwo dazwischen liegen werden. Außerdem reicht eine ROI-Analyse möglicherweise nicht aus, um eine Entscheidung zu treffen. Unternehmen sollten sie durch eine Analyse der Rückzahlungsdauer und Berechnung des internen Zinsfußes (IRR) ergänzen.