Was ist eine Private Branch Exchange (PBX)?

Eine Nebenstellenanlage (PBX) ist ein privates Telefonnetz, das innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation verwendet wird. Die Hauptfunktion einer PBX besteht darin, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, intern miteinander in Verbindung zu treten und externe Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Darüber hinaus kann eine PBX auch eine aufgezeichnete Begrüßung für eingehende Anrufer abspielen, Anrufer in eine Warteschlange stellen, bis ein Agent verfügbar ist, Anrufe weiterleiten und Konferenzgespräche ermöglichen.

Ursprüngliche Versionen von PBXs nutzten Kupferkabel und analoge Technologie, was einige Einschränkungen mit sich brachte. Heute nutzen viele PBXs Voice over IP (VoIP), was mehr Flexibilität bietet. Einer der Vorteile von VoIP ist, dass Unternehmen ihre PBXs jetzt in der Cloud und nicht mehr vor Ort hosten lassen. Dies kann für viele Unternehmen ein kostengünstigeres Modell sein.