Was ist ein Contact Center Agent?

Unter anderem auch als Kundendienstmitarbeiter bezeichnet, ist ein Agent eine Person, die in einem physischen oder virtuellen Contact Center arbeitet. Die Hauptaufgabe eines Agenten besteht darin, mit Kunden zu interagieren, um Organisationsspezifische Hilfestellung und Unterstützung zu leisten. Dies bedeutet oft, Kunden mit Bestellung behilflich zu sein oder bei Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen Auskunft geben. Agenten können auf vielfältige Weise mit Kunden interagieren, wie Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien. Agenten spezialisieren sich manchmal auf eine Art von Medien, aber es gibt auch Agenten, die mehrere Kanäle bedienen, z. B. Telefon und Chat.