Dispositionen sind benutzerdefinierte Zustände, die abgeschlossenen Interaktionen entweder von einem Agenten oder vom System zugewiesen werden können. Sie können andere Aktionen auslösen, wie z.B. das Einplanen eines Rückrufs, das Hinzufügen des Kontakts zur Liste "Nicht anrufen", das Abschließen des Datensatzes und so weiter. Die Dispositionen können dann zum Filtern im Berichtswesen und Qualitätsmanagement verwendet werden, um mehr über den Inhalt der Interaktion zu erfahren.
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