Was sind Avatare?

Avatare gibt es schon seit einiger Zeit im Zusammenhang mit Videospielen und virtueller Realität. Jedoch haben Avatare auch im Contact Center einen Platz gefunden. Avatare sind ein lustiges und wichtiges Element der Gamification. Durch die Verwendung von Avataren als Teil eines Gamification-Programms können Agenten eine grafische Darstellung ihres Charakters und ihrer Persona erstellen und anpassen. Mithilfe von Performance-Management-Software können Contact Center-Agenten ihre Avatare so anpassen, dass sie ihre Persönlichkeit widerspiegeln, und mit ihren Gamification-Einnahmen zusätzliche Gegenstände wie Frisuren, Kleidung, Accessoires und sogar Haustiere erwerben. Avatare ermöglichen es den Agenten, sich selbst auszudrücken und eine soziale Arbeitsumgebung zu schaffen.