Was ist Direct Inward Dialing (DID)?

Direct Inward Dialing (DID) ist ein Dienst, den lokale Telekommunikationsanbieter Geschäftskunden anbieten, bei dem die Unternehmen einen großen Block von Nummern mieten können, welche über eine kleinere Anzahl von physischen Telefonleitungen laufen.

So können beispielsweise 100 Telefonnummern von nur 8 Telefonleitungen unterstützt werden. Auf diese Weise kann ein Unternehmen all seinen Mitarbeitern individuelle Telefonnummern zuweisen, ohne 100 physische Telefonleitungen an seine PBX anschließen zu müssen.

Früher konnten Anrufer in einem Unternehmen eine einzige Telefonnummer wählen und wurden dann von einem Operator in der Telefonzentrale mit der Person verbunden, mit der sie sprechen wollten. DID macht dieses Modell überflüssig, indem sie direkte Verbindungen zu den Mitarbeitern herstellt.

DID hat jedoch erhebliche Einschränkungen. Wenn z.B. ein Unternehmen nur über 8 physische Telefonleitungen verfügt, können nur 8 eingehende Anrufe gleichzeitig getätigt werden. Anrufer ab 9 erhalten somit ein Besetztzeichen. Aus diesem Grund ist DID in Callcentern nur begrenzt einsetzbar. Es ist diesbzgl. wichtig, die Vor- und Nachteile der DID-Technologie abzuwägen, wenn Entscheidungen in Bezug auf Call Center-Lösungen getroffen werden.