La puissance de NICE CXone + Salesforce Einstein.
Reliez automatiquement les données de vos interactions de CXone et les données Salesforce et analysez-les ensemble pour faire ressortir des informations clés qui vous aideront à améliorer vos indicateurs de performance.
Des informations simples, alimentées par l’IA
Utilisez l’analytique pour identifier les problèmes de performance de votre Centre de Contacts et savoir comment les résoudre.
Plus de fiabilité, moins de suppositions
Utilisez des recommandations et des prédictions générées par l’IA pour vous assurer que tous les changements que vous effectuez conduisent à de meilleurs résultats.
Une analytique avancée, grâce à l’IA
Accédez en quelques clics à des informations issues de l’IA, tout en économisant du temps et des ressources grâce à l’analyse automatisée des données.
Agilité et adaptabilité
Personnalisez les informations de votre Centre de Contact et répondez à vos besoins spécifiques de configuration et de conformité.
Améliorez les performances de votre Centre de Contacts en quelques clics.
Améliorez les performances de votre Centre de Contact en combinant le potentiel de vos données issues de CXone et de Salesforce. Bénéficiez d’une analyse à 360° pour faire émerger des insights clés au développement de votre activité.
Une vue simple et rapide des performances globales du Centre de Contact grâce à l’IA.
Des analyses prêtes à l’emploi
Accédez à des analyses préétablies basées sur l’IA de la résolution au premier contact, de l’efficacité des agents, de la productivité des ventes et plus encore.
Des informations faciles à comprendre
Plus besoin de passer par des data scientists pour analyser et comprendre les données. Grâce aux tableaux de bord simples et interactifs, vous obtenez les informations nécessaires à vos prises de décisions.
Des prédictions basées sur les données
Évaluez et projeter l’impact des changements avant leur mise en œuvre grâce à l’IA et aux prédictions basées sur les données.
Lien automatique entre les données
Gagnez en temps et en fiabilité grâce à la seule application qui relie automatiquement les données des Centres de Contact aux objets Salesforce tels que les tâches, les dossiers, les opportunités, et plus encore.
Paramétrage personnalisé
Utilisez le module Expert pour créer vos propres aperçus analytiques et gérer la planification de la synchronisation des données.
Conformité réglementaire
Répondez aux exigences gouvernementales et réglementaires avec cette application autorisée par FedRAMP et conforme à la norme PCI.
Fiche technique
CXone Agent pour Salesforce
Découvrez comment CXone Agent pour Salesforce fournit aux agents un poste de travail consolidé pour un service rapide et personnalisé.