Las expectativas de los clientes han evolucionado. A menudo, su recorrido comienza en un dispositivo móvil, y te puedes conectar con ellos desde ese momento. Prepárate para atender a las primeras necesidades del cliente, en cualquier canal o dispositivo, con autoservicio digital.
“El 95% de los consumidores dice que el servicio al cliente tiene un impacto en su lealtad a la marca, citando como factores importantes el fácil acceso a los canales digitales, el autoservicio en línea y los agentes profesionales”
Informe NICE 2022 sobre la experiencia del cliente digital-first
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FAQ: preguntas frecuentes sobre digital y autoservicio
La nueva referencia en CX: experiencias extraordinarias
CXone reconoce cada interacción como una medida de la experiencia del cliente para garantizar que cada recorrido del cliente sea pertinente, inteligente y completo.
La información cierta en buen momento.
Un autoservicio más rápido lleva a mejores experiencias. CXone ayuda a los clientes a encontrar lo que buscan, con una experiencia unificada que mezcla autoservicio y agentes humanos.
NICE es líder de mercado en soluciones digitales y de autoservicio con gestión de conocimientos. Las soluciones ofrecidas incluyen chatbots impulsados por IA que utilizan tecnología de IA conversacional y generativa para ofrecer soporte proactivo al consumidor, potentes herramientas de centro de contacto respaldadas por IA para supervisores y agentes, soluciones de Unidad de Respuesta Audible (URA), interacción web y mobile, optimización del flujo de trabajo y de la experiencia, entre otros. Conoce más sobre las ofertas digitales y de autoservicio de NICE en nuestra página de producto.
Para ofrecer CX de la más alta calidad a gran escala, es fundamental centrar sus esfuerzos en medidas proactivas. CXone Guide monitorea continuamente los puntos débiles para optimizar el recorrido del cliente en línea y fomentar su participación, assegurando la lealtad del cliente y una mayor satisfacción del cliente a gran escala.
Enlighten Actions usa modelos de IA especializados para CX, los así como los últimos modelos de IA generativa y aplicaciones avanzadas dentro de CXone, para obtener un acceso más rápido a datos y análisis. Toda esta información te ayuda a solucionar lacunas en los procesos y fomentar el crecimiento del negocio.
NICE CXone Expert es la solución de gestión del conocimiento de atención nativa en nube líder de mercado. Permite alcanzar a los clientes e atender a sus necesidades en cualquier dispositivo. NICE CXone Expert brinda respuestas de autoservicio altamente precisas y fácilmente accesibles en diversas plataformas, como motores de búsqueda, CRM, páginas web, chatbots conversacionales basados en IA y otros.
Los bots de chat y la IA conversacional de NICE están diseñados específicamente para CX y son capazes de manejar consultas complejas de la manera más humana, brindando interacciones específicas del sector de forma segura, lo que permite a la marca entregar una atención al cliente superior y ahorrar el tiempo de los agentes.
Enlighten Autopilot
Mejora las experiencias de autoservicio con un agente virtual impulsado por IA que guía a los clientes. Entrega respuestas precisas con conocimiento interno confiable y un chat en lenguaje natural.
El futuro es conversacional. Retiene la atención de los clientes con agentes virtuales inteligentes y chatbots basados en IA que conversan naturalmente para mejorar la experiencia automatizada.
El recorrido del cliente comienza con una búsqueda. Obtén conocimiento acerca de los consumidores y asegúrate de que reciban el contenido adecuado en cada punto de contacto.
Optimiza la CX digital con un aprendizaje a partir de todas las interacciones, obtenido por una IA que se basa en las acciones de los mejores agentes para crear un autoservicio inteligente.
