Eine eng koordinierte Abstimmung zwischen Qualitäts- und Betreuungsteams im Contact Center war noch nie so gefragt wie heute, da in immer mehr Organisationen die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten.
Um den Anforderungen von Agenten, die im Homeoffice arbeiten, gerecht zu werden, bietet ein fünfstufiges Modell für die Zusammenarbeit zwischen Betreuungs- und Qualitätsteams einen systematischen Ansatz, um die Leistung der Mitarbeiter nachhaltig zu verbessern.
