Software de call center en la nube
¡Qué cada experiencia del cliente sea extraordinaria!
Transforma el software de tu call center con CXone y capacita a tus agentes para brindar mejores experiencias, en todos los momentos y canales.Mira la demostraciónUna plataforma más inteligente y eficiente.
CXone es una solución de software de centro de llamadas de primer nivel basada en la nube, diseñada para optimizar las operaciones del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un sistema avanzado de distribución automática de llamadas, CXone enruta eficientemente las llamadas a los agentes más adecuados, lo que mejora significativamente la productividad del agente y minimiza los tiempos de espera del cliente. Esta función garantiza que cada llamada sea atendida con prontitud y por el agente más calificado disponible. Así, esta tecnología es esencial para optimizar la eficiencia del call center y la gestión de las relaciones con los clientes.El conjunto de funciones de call center que ofrece CXone es sólido y centrado en elevar la calidad del servicio al cliente. Las funciones clave, como la grabación de llamadas, no solo se relacionan con la supervisión; son parte integral del control de calidad y de la capacitación efectiva del personal del call center. Esta funcionalidad es vital para mantener altos estándares de servicio y fomentar la mejora continua en el desempeño de los agentes. CXone funciona como una solución completa para el centro de llamadas, que agiliza las operaciones de los agentes del centro de llamadas al enrutar eficientemente las llamadas entrantes, lo que mejora la capacidad de la empresa para brindar un servicio al cliente de calidad.
Empresas líderes mundiales confían en nuestras soluciones.
El nuevo estándar de interacciones de CX.
Estamos en una nueva era de servicio al cliente. Genera consistencia y satisfacción, transformando cada interacción con el cliente a partir de una plataforma unificada, nativa de la nube e infundida con IA especializada para CX. Además, el software de call center CXone es versátil y admite estrategias de comunicación inbound y outbound. Su Unidad de Respuesta Audible (URA) es diseñada específicamente para manejar grandes volúmenes de llamadas, agilizando los procesos y aumentando la eficiencia operativa. Esta capacidad permite a las empresas gestionar los momentos pico de manera eficaz sin comprometer la calidad del servicio. CXone utiliza los datos de los clientes para mejorar el servicio y la eficiencia operativa, lo que garantiza una integración perfecta con los sistemas de CRM para obtener una visión completa de las interacciones con los clientes.Beneficios del software de centro de contacto en la nube
Enlighten AI for CX
Aumenta los resultados comerciales mientras mejoras las experiencias de los clientes y de los colaboradores con IA diseñada específicamente para CX.Más información
Digital y autoservicio
Facilita la búsqueda de respuestas. Interactúa con tus clientes en los mismos canales que utilizan para conversar con sus familiares y amigos.Más información
Recursos de orquestación del recorrido del cliente y enrutamiento
Ofrece a tus clientes recorridos fluidos a través de canales de voz y digitales que brindan un autoservicio personalizado y la posibilidad de interactuar con agentes.Más información
Gestión de engagement laboral (WEM)
Ofrece a los agentes visibilidad total y una gamificación atractiva para aumentar el rendimiento del call center. Guía a los agentes en tiempo real con recursos de IA y aumenta su motivación al permitir que tengan horarios flexibles.Más información
Agent
Assist
Aumenta la satisfacción de los colaboradores y el éxito de los agentes con aplicaciones y herramientas impulsadas por IA para ofrecer orientaciones en tiempo real y una formación altamente personalizada.Más información
Plataforma Open Cloud
Cuenta con la facilidad de innovación e integración de una plataforma completa, con un módulo central que acepta integraciones de terceros y brinda toda la confiabilidad, seguridad y flexibilidad que necesitas.Más informaciónConoce nuestra plataforma de centro de llamadas CX de mayor rendimiento.
10 mil millones
de integraciones gerenciadas anualmente por CXone
30 +
canales de voz y digitales
1000 +
modelos pre-construidos en Enlighten AI
4000 +
migraciones a la nube
Explora el CXexchange y descubre todas las posibilidades.
Cuando eliges CXone, obtienes acceso a innovación ilimitada a través de API abiertas y aplicaciones de socios certificados preintegradas, que están disponibles en el CXexchange de NICE CXone. ¡Descubre estas soluciones en un clic!Navega por el marketplace
Optimiza las operaciones de call center con CXone
CXone se distingue por ofrecer una cobertura integral de los canales, atendiendo a las empresas que buscan el software de call center más completo para gestionar sus interacciones con los clientes. El CXone proporciona una integración perfecta de varios métodos de comunicación, rigurosas medidas de control de calidad, funciones avanzadas de analytics e informes detallados. Estas características, en conjunto, garantizan que CXone brinde una experiencia de cliente excepcional y consistente en todos los puntos de contacto. CXone es una solución de centro de contacto en la nube, que se destaca por su flexibilidad y escalabilidad, lo que es esencial para las empresas con una demanda variable y una base de clientes global.Mira una demostraciónNuestro estándar de calidad es ampliamente reconocido.
CXone es reconocido como una de las mejores opciones de software para call center disponibles, ya que ofrece funciones integrales como grabación de llamadas, monitoreo, analytics y comunicación omnicanal que benefician tanto a los agentes como a los clientes del centro de llamadas. Lee las reseñas de los clientes de NICE CXone en los principales sitios de reseñas de SaaS B2B para descubrir por qué nuestras soluciones para call centers son líderes en el sector.
