Gestión del engagement laboral (WEM) — Optimiza tu CX
Prepara a tu equipo para que alcance los mejores resultados.
Dales a tus agentes las herramientas más poderosas para Ponga las herramientas más poderosas para que utilicen todo su potencial y entreguen experiencias inolvidables.
Un conjunto completo e integrado de soluciones
Libera el poder de un conjunto completo de aplicaciones dotadas de capacidades de IA y soluciones digitales, que ofrecen una CX de calidad incondicional en un contexto desafiante marcado por los entornos de trabajo flexibles, los complejos recorridos de los clientes y las crecientes expectativas de los clientes.
Enlighten Autopilot
Facilita la comprensión de datos complejos IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar a un analista o leer un informe.Más información
Enlighten Copilot
Proporciona a los agentes y supervisores un poderoso asistente de IA para ayudar a aumentar la concentración, productividad y compromiso.Más información
Gestión de la fuerza laboral
Anticípate a las demandas del negocio con previsiones y una planificación más inteligentes, elaboradas por IA. Con ello, la empresa se mantiene al día con los SLA y reduce costos.Más información
Gestión de la calidad
Evalúa todas las interacciones de los clientes con la automatización y la IA para identificar áreas que necesitan mejorar, ofrecer una capacitación adecuada y brindar una CX superior.Más información
Gestión del desempeño
Cumple tus objetivos organizacionales, mejora tus resultados y mejora el engagement de los colaboradores de tu centro de contacto con capacitación y gamificación personalizadas.
Grabación y gestión de interacciones
Captura todas las interacciones omnichannel para cumplir con las normas regulatorias de centro de contacto y mejorar el desempeño.Más información
Espacio de trabajo del supervisor
Entrega más recursos a los supervisores para que tomen decisiones más rápidas, optimicen los flujos de trabajo y mejoren el rendimiento del equipo.Más información
Dashboard e informes
Examina los datos de la operación de tu centro de contacto con recursos de visualización avanzados de insights en tiempo real y series históricas.Más información
Automatización incremental del agente
Detecta automáticamente oportunidades de automatización y crea procesos de automatización según sea necesario con facilidad.Más información
CXone Interactions Hub
Maneja tu CX con más tranquilidad mientras entregas valor a los clientes con CXone.Más información
“Dado que WEM genera el mayor impacto mensurable para los centros de contacto, es hora de que los requisitos de WEM tengan la misma prioridad en las decisiones sobre la experiencia del cliente.”
Sheila McGee-Smith Fundadora y analista principal de McGee-Smith AnalyticsUn buen equipo es la clave para negocios exitosos
Aumenta el desempeño
Gestiona el rendimiento y la calidad de cada interacción para ofrecer de manera eficiente una CX de alta calidad.Capacita a tus colaboradores
Tenemos todas las soluciones que necesitas para que hagas crecer a tus colaboradores y los prepares para el éxito.Manéjalo todo desde una única plataforma
Todas las necesidades de WEM de tus colaboradores y negocio se encuentran en una suite nativa totalmente unificada.Trabaja de forma más eficiente
Mantente un paso adelante del mercado con la automatización, el soporte de canales digitales y la Inteligencia Artificial incorporada en cada solución.
