Gestión del engagement laboral (WEM) — Optimiza tu CX
Prepara a tu equipo para que alcance los mejores resultados.
Dales a tus agentes las herramientas más poderosas para
Ponga las herramientas más poderosas para que utilicen todo su potencial y entreguen experiencias inolvidables.
Si deseas más información sobre nuestra plataforma o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios, rellena el formulario de contacto. Para soporte al cliente, visita nuestra página de soporte e inicia tu sesión en el portal de la Comunidad de Clientes.
Un conjunto completo e integrado de soluciones
Libera el poder de un conjunto completo de aplicaciones dotadas de capacidades de IA y soluciones digitales, que ofrecen una CX de calidad incondicional en un contexto desafiante marcado por los entornos de trabajo flexibles, los complejos recorridos de los clientes y las crecientes expectativas de los clientes.
“Dado que WEM genera el mayor impacto mensurable para los centros de contacto, es hora de que los requisitos de WEM tengan la misma prioridad en las decisiones sobre la experiencia del cliente.”
Sheila McGee-Smith
Fundadora y analista principal de McGee-Smith Analytics
Digitalización. Modelos de trabajo híbridos. Presión sobre los costos. Mayores expectativas de los clientes. Capacita a tu fuerza laboral para superar todo esto.
Facilita la comprensión de datos complejos IA generativa para líderes de CX, que permite tomar medidas basadas en datos sin tener que consultar a un analista o leer un informe.
Anticípate a las demandas del negocio con previsiones y una planificación más inteligentes, elaboradas por IA. Con ello, la empresa se mantiene al día con los SLA y reduce costos.
Evalúa todas las interacciones de los clientes con la automatización y la IA para identificar áreas que necesitan mejorar, ofrecer una capacitación adecuada y brindar una CX superior.
Cumple tus objetivos organizacionales, mejora tus resultados y mejora el engagement de los colaboradores de tu centro de contacto con capacitación y gamificación personalizadas.
Grabación y gestión de interacciones
Captura todas las interacciones omnichannel para cumplir con las normas regulatorias de centro de contacto y mejorar el desempeño.
Gestiona el rendimiento y la calidad de cada interacción para ofrecer de manera eficiente una CX de alta calidad.
Capacita a tus colaboradores
Tenemos todas las soluciones que necesitas para que hagas crecer a tus colaboradores y los prepares para el éxito.
Manéjalo todo desde una única plataforma
Todas las necesidades de WEM de tus colaboradores y negocio se encuentran en una suite nativa totalmente unificada.
Trabaja de forma más eficiente
Mantente un paso adelante del mercado con la automatización, el soporte de canales digitales y la Inteligencia Artificial incorporada en cada solución.
