Colaboradores satisfechos y bien informados hacen a los clientes felices.
Mejora la experiencia de tus clientes protegiendo la mayor inversión de tu empresa: los colaboradores. Crea un lugar de trabajo con agentes verdaderamente capacitados y comprometidos.
¿Quién dice que no se puede predecir el futuro?
Asegúrate de estar siempre un paso adelante con una interacción proactiva alimentada por un analytics predictivo e IA conversacional. Deja de lado los métodos obsoletos y la comunicación meramente conversacional para darle lugar a conversaciones proactivas impulsadas por Inteligencia Artificial, por las cuales logras conectarte a los clientes antes que necesiten comunicarse con tu empresa.Anticipa y descubre exactamente cuándo comunicarte, qué necesitan los clientes y qué hacer para eliminar la fricción y reducir el esfuerzo en todo el recorrido del cliente. ¡Este es el poder de NICE!
¿Por qué ofrecer un servicio promedio? ¡Haz más y establece una comunicación proactiva con NICE!
Obtén una ventaja competitiva con soluciones de CX proactivas e inteligentes impulsadas por analytics predictivos e IA conversacional.
Libera el poder de la comunicación outbound proactiva
Haz el salto hacia la CX del futuro: ¡contáctanos!
Si deseas más información sobre nuestra plataforma o tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios, rellena el formulario de contacto. Para soporte al cliente, visita nuestra página de soporte e inicia tu sesión en el portal de la Comunidad de Clientes.
Tenemos una pista: ¡puedes ir más allá!
Las oportunidades outbound se pueden encontrar en todas partes. Mejora la experiencia general del cliente con un enfoque proactivo en la comunicación, generando confianza y agregando valor a la relación entre cliente y empresa.
Reduce la fricción, aumenta la fidelidad y genera ingresos.
Existe una rentabilidad comprobada para las empresas que invierten constantemente en una interacción proactiva con sus clientes. La comunicación proactiva aumenta la satisfacción del cliente e influye en los resultados comerciales y financieros, generando ahorros de costos (a través de la reducción de llamadas) e ingresos adicionales (gracias a la lealtad del cliente y a las ventas adicionales).
La interacción proactiva con el cliente aumenta el alcance, acelera los pagos e impulsa los resultados, mejorando la CX en la adquisición y adaptación al producto, atención al cliente y upselling. La adopción de un enfoque proactivo basado en IA permite que tu empresa de BPO ofrezca aún más valor con experiencias digitales mejoradas e implementaciones más rápidas.
Retail
Una vez que los clientes realizan una compra, es fundamental que exista una comunicación proactiva y eficaz entre las partes. Ya sea para manejar retiradas de productos, cobrar pagos, renovar suscripciones o gestionar garantías posventa, adoptar una estrategia de comunicación proactiva reduce la fricción y permite que los ingresos fluyan sin problemas.
Instituciones públicas
Las instituciones gubernamentales y educativas ahora logran llegar al instante a los ciudadanos y estudiantes con una comunicación proactiva inteligente. Aprovecha los mensajes de voz o de texto masivos para guiar al público de una manera cuidadosa, eficaz y atractiva hacia la presentación y renovación de solicitudes, inscripciones a clases y notificaciones sobre eventos importantes y próximos encuentros.
Servicios financieros
Desarrollar un enfoque de comunicación proactivo centrado en la gestión de patrimonio, servicios de préstamos, hipotecas y tarjetas de crédito te permite brindar a los clientes una experiencia de alto nivel, reducir los pagos atrasados, mejorar la relación con el cliente y abrir nuevas oportunidades de ingresos. Haz interacciones menos intrusivas enviando mensajes directos al correo de voz (sin realizar llamadas) o mensajes digitales para recordar a tus clientes sobre los próximos pagos de facturas, renovaciones de suscripciones u otras transacciones.
IA conversacional proactiva
Envuelve a los clientes a través de la IA conversacional proactiva, comunicándote con ellos antes mismo que te necesiten.
Reduce la fricción, disminuye el número de cuelgues y genera más ingresos con un marcador outbound “sin pausa” y la posibilidad de enviar mensajes directamente al correo de voz, sin importunar al cliente con una llamada.
Direcciona a los clientes a la asistencia relevante. Brinda conocimiento a través de artículos y otros materiales o envía una invitación para conversar, según lo que más convenga.
