CX AI가 적용된 고객 경험 플랫폼
어디서나 고객 경험을 혁신하는 완벽한 CX 플랫폼입니다.
CXone은 CX를 위해 특별히 설계된 AI, Enlighten이 통합된 가장 완벽한 클라우드 CX 플랫폼으로, 모든 고객 경험이 원활하게 이루어지도록 보장합니다.
“우리는 CXone을 '미래를 위한' 투자로 보고 있습니다. 우리의 비즈니스가 어떻게 변화하더라도, CXone이 우리를 지원할 것이라고 확신합니다.”
John Zurn, Radisson Hotel 글로벌 예약 및 고객 관리 수석 이사
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Forrester, NICE를 CCaaS의 리더로 선정
2023년 1분기 Forrester Wave™: 컨택 센터 서비스 보고서 결과가 발표되었습니다!
2023 Forrester Wave 보고서를 무료로 확인하세요.
2023 Gartner Magic Quadrant for CCaaS 보고서
NICE는 2023년 Gartner Magic Quadrant™의 Contact Center as a Service 부문 리더로 선정되었습니다.
Metrigy report recognizes NICE CXone Expert
Metrigy 보고서에서 고객 셀프 서비스 지식 베이스 평가 결과, NICE CXone Expert가 최고 평가를 받았습니다.
어디서든 고객 경험을 향상시키세요.
AI로 최고의 고객 경험을 제공하고 브랜드 가치를 강화하며 운영 효율성을 높이세요. CXone은 탁월한 CX를 위한 필요한 기능을 갖춘 가장 완벽한 오픈 클라우드 플랫폼입니다.
전 세계 주요 기업들이 신뢰하는 플랫폼
CX 상담 관리를 위한 새로운 기준
고객 서비스의 새로운 시대가 열렸습니다. CX에 특화된 AI가 탑재된 단일 클라우드 플랫폼에서 모든 고객의 상담내역을 변화시켜 일관성과 만족도를 높이세요.
완벽함
모든 유형의 음성 및 디지털 상담의 전체 여정을 관리할 수 있는 완벽한 CX 플랫폼, 언제 어디서나 고객과 적시에 소통하세요.
연결성
모든 채널, 데이터, 지식을 아우르는 동종 업계 최고 수준의 CX 애플리케이션들이 통합된 플랫폼으로 모든 상담과정을 놀라운 고객 경험으로 변화시킵니다.
지능적
CXone 플랫폼에는 고객 경험을 위해 특별히 설계된 AI가 탑재되어 있습니다. 이 AI는 업계 최대 규모로 라벨링된 CX 데이터셋과 수십억 건의 실제 고객 상담내역을 학습했습니다.
CX를 위한 Enlighten AI
CX를 위해 특별히 설계된 AI가 플랫폼 전반에 적용되어, 고객과 직원 모두의 경험을 개선하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.
디지털과 셀프 서비스
고객이 평소 가족이나 친구와 소통하는 채널에서 쉽게 답변을 받을 수 있도록 해보세요.
여정 관리 및 라우팅
개인화된 셀프 서비스 및 숙련된 상담원을 통해 음성 및 디지털 채널 어디서든 고객에게 원활한 여정을 제공하세요.
CX Analytics
통화, 이메일, 채팅, 메시지 등의 상담과정을 100% 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출하고 지속적으로 고객 경험을 향상시키세요.
오픈 클라우드 플랫폼
쉽게 혁신하고 통합하세요. 완전한 단일 플랫폼에서 3rd Party 통합, 안정성, 보안 및 유연성을 위한 개방적인 서비스 모듈 프레임워크로 설계되어 있습니다.
아웃바운드
더 많은 수익을 창출하고, 중도 이탈을 최소화하며, 고객 경험의 불편을 줄이기 위해 적극적으로 연결하세요.
