تحليلات تجربة العملاء | التنسيق والتوجيه | الخدمة الرقمية والذاتية | ذكاء اصطناعي مبتكر لتجربة العملاء إدارة مشاركة الموظفين (WEM) | المنصة السحابة المفتوحة | مساعد الوكيل
ذكاء اصطناعي مبتكر لتجربة العملاء
العمل بناءً على رؤى تجربة العملاء من خلال تحليل متكامل وموضوعي وذاتي لكل تفاعل، مدفوعًا بمجموعات بيانات تجربة العملاء الأكثر شمولاً في المجال.
الخدمة الرقمية والذاتية
خدمة ذاتية إبداعية في كل مكان تحتاج فيه إليها. الالتقاء بالعملاء أينما تبدأ رحلتهم، والعمل على تمكينهم من حل المشكلات على نحو حصيف وسريع بأنفسهم.
تنظيم الرحلة وتوجيهها
توجيه المستهلكين من البداية حتى الوصول إلى الحل الناجح لرحلتهم عبر القنوات المدعومة أصليًا أكثر من أي حل آخر والحفاظ على السياق طوال الوقت.
إدارة مشاركة القوى العاملة
وضع أقوى الأدوات في متناول عملائك، وإطلاق العنان لقدراتهم لخلق تجارب لا تُنسى.
تحليلات تجربة العملاء
تسريع وتيرة اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. ويمكنك قياس التحسينات في إنتاجية الموظفين ورضا العملاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.
مساعد الوكيل
تمكين الوكلاء من تلبية احتياجات كل تفاعل، وتوقعات كل عميل.
منصة سحابية مفتوحة
ترقية الوضع الأساسي الخاص بك باستخدام أساس سحابي مفتوح. الانطلاق نحو الابتكار والتميز في تجربة العملاء من خلال التوافق والموثوقية السحابية المدمجة.
مبتكر تحكم ذاتي
تزويد المستهلكين بوكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة خدمة ذاتية سلسة ومبسَّطة.
مبتكر تحكم ذاتي مساعد
تمكين الموظفين من خلال توفير مساعد قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتعزيز مستوى التركيز والإنتاجية والمشاركة.
مبتكر أعمال
فسح المجال للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراءات مستندة إلى البيانات دون البحث عن محلل أو مباشرة التقارير.
موجز تلقائي مبتكر
أتمتة تدوين ملاحظات الوكيل من خلال دعم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص كل تفاعل.
ذكاء اصطناعي مبتكر لإدارة الشكاوى
حماية مؤسستك من المخاطر المتعلقة بالسمعة والمخاطر المالية ومخاطر الامتثال من خلال حل متكامل لإدارة الشكاوى قائم على الذكاء الاصطناعي.
ذكاء اصطناعي مبتكر لتحقيق رضا العملاء
استكشاف رؤى موضوعية حول سلوكيات المهارات الشخصية للوكيل، والتي تؤثر في معنويات العملاء في كل تفاعل.
ذكاء اصطناعي مبتكر للتوجيه
تحقيق المواءمة بين كل عميل ووكيله المثالي باستخدام الذكاء الاصطناعي الرائد في المجال وبيانات تجربة العملاء الشاملة للارتقاء بمستوى تجارب العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
ذكاء اصطناعي مبتكر لتحقيق الفاعلية في المبيعات
زيادة معدلات التحويل وزيادة الإيرادات وتمكين الفرق من خلال رؤى مثبتة في الوقت الفعلي حول مهارات المبيعات المهمة التي تعمل على زيادة الإيرادات.
الارتقاء بالتجربة (تجربة عملاء مبتكرة)
تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع التفاعلات بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل الوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.
ضمان الامتثال التنظيمي ودمج المعاملة النزيهة للعملاء في العمليات التجارية الخاصة بك.
تحكم ذاتي مبتكر
الارتقاء بمستوى تجارب الخدمة الذاتية باستخدام وكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على إرشاد العملاء. ضمان إجابات دقيقة من خلال معرفة الشركة الموثوق بها والدردشة باللغة الطبيعية.
ذكاء اصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة
يكمن المستقبل في طريقة إجراء المحادثات. إشراك العملاء من خلال الوكلاء الافتراضيين وروبوتات الدردشة الإبداعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتحدث بشكل طبيعي لتحسين التجربة الآلية على نحوٍ جذري.
إدارة المعارف
يستهل عميلك رحلته بالبحث.. بإمكانك التعرَّف على المستهلكين من خلال المعرفة، والتحقَّق من حصولهم على المحتوى المناسب في كل نقطة اتصال.
ذكاء اصطناعي للمحادثة الاستباقية
إشراك العملاء على نحوٍ استباقي. إنها حقبة جديدة تمامًا من المشاركة الاستباقية، حيث يمكنك الاتصال بعملائك قبل أن يعرفوا أنهم بحاجة إليك.
المشاركة عبر الويب والجوال
إزالة الاحتكاك والاختلاف عبر الرحلة الرقمية من خلال تقديم التوجيه الصحيح على نحوٍ استباقي في الوقت المناسب.
التجاوب الصوتي التفاعلي (IVR)
تسريع اتخاذ القرارات وتحسين كفاءة التوجيه وخفض التكاليف من خلال الخدمة الصوتية الذاتية المعززة بالذكاء الاصطناعي.
تجربة عملاء مبتكرة
تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع التفاعلات بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل الوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.
مبتكر إجراءات
إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل.
توجيه متعدد القنوات
توصيل العملاء بالمورد المثالي بالطريقة الإبداعية. وتحسين توجيه جهات الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على جميع البيانات المتاحة للارتقاء بمستوى الاتصالات وتحسين نتائج الأعمال.
ذكاء اصطناعي مبتكر للتوجيه
تحقيق المواءمة بين كل عميل ووكيله المثالي. التكهُّن بالاقتران الأفضل من خلال الاستعانة بالذكاء الاصطناعي الرائد في المجال وبيانات تجربة العملاء الشاملة للارتقاء بمستوى تجارب العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
المسجل الاستباقي
تحقيق المزيد من الإيرادات، وتقليل فترات التوقف، والتواصل بشكل استباقي مع "الاتصال الشخصي" لتقليل الخلاف والاحتكاك في تجربة العملاء.
القنوات الرقمية والصوتية
خيارات قنوات غير محدودة. مقابلة المستهلكين في قناتهم المفضلة، وتوفير تجارب سلسة، والحفاظ على السياق طوال الوقت.
الوسائل الاجتماعية والدردشة والرسائل
هل أنت على دراية بالوسائل الرقمية؟ إشراك زوار الموقع في المحادثات. يمكنك الإجابة دائمًا عندما يرسل المستهلكون رسالة على القناة التي يختارونها.
مبتكر أعمال
إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. واتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل أو الانخراط في التقارير.
تحكم ذاتي مساعد مبتكر
تمكين وكلاء مركز الاتصال والمشرفين باستخدام تحكم ذاتي مساعد قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتحقيق قدر أكبر من التركيز والإنتاجية والمشاركة أكثر من أي وقت مضى.
إدارة الأداء
تحقيق الأهداف التنظيمية ومواصلة التحسُّن، مع إشراك موظفي مركز الاتصال لديك من خلال التدريب الشخصي والتعليم بالألعاب.
إدارة الجودة
تقييم جميع تفاعلات العملاء باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتوفير تدريب فعَّال، وتقديم تجربة عملاء فائقة.
إدارة القوى العاملة
التكهُّن بمتطلبات الأعمال من خلال التنبؤ والجدولة الأكثر حصافة والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي لضمان استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة مع خفض التكاليف.
التسجيل والإدارة
تسجيل جميع التفاعلات المتعددة القنوات، الأمر الذي من شأنه أن يلبي الاحتياجات التنظيمية لمركز الاتصال لديك ويعزز من الأداء.
لوحة المعلومات وإعداد التقارير
الحصول على صورة تشغيلية متكاملة لمركز الاتصال الخاص بك، مع تصوُّر محسَّن للرؤى السابقة واللحظية.
مساحة عمل المشرف
تعزيز جهود المشرفين لاتخاذ قرارات سريعة وتبسيط سير العمل وتحسين أداء الفريق.
تطوير قدرات الوكيل الافتراضي
اكتشاف فرص التشغيل الافتراضي تلقائيًا، وإنشاء عمليات التشغيل الافتراضي حسب الحاجة دون عناء.
مبتكر أعمال
إطلاق العنان للبيانات المتشابكة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لقادة تجربة العملاء. ويمكنك اتخاذ إجراء قائم على البيانات من خلال الأسئلة والأجوبة الحوارية، دون البحث عن محلل.
تجربة عملاء مبتكرة
تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال التعلم من جميع تفاعلات العملاء بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي الذي يُبرز أفضل أداء للوكلاء لبناء خدمة ذاتية إبداعية.
تحليلات التفاعل
تحليل كل تفاعل لفهم الاتجاهات التشغيلية وأداء الوكيل ورصد مقاييس الأعمال التي تدفع وتيرة التحسينات باستمرار إلى تجربة العملاء.
