NICEの企業分野向けソリューション:

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顧客対話の「見える化」
NICE Performによる企業の社会責任と競争力強化の両立

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        企業は「勝つ」ための経営戦略として、社会的責任の行使と、競争力の強化の両立が求められています。
        社会的責任の行使においては、社会情勢や法令・倫理基準の変化に絶えず順応し、内部統制の実現やコンプライアンスの強化が求められます。また競争力強化においては、経済情勢の変化や技術革新のなか、販売力強化や継続的な成長が必要となります。
        これらの場合によっては相反すると思われる要素の相乗発展のためには、顧客にとっての価値の最大化=「顧客起点」に立った戦略とその実行が求められます。まさに顧客を起点とした経営革新、ひいてや業務プロセスの改革が必要となるのです。
        NICEは「顧客との対話」をこの顧客起点の経営戦略の原資であると考えます。顧客との対話から問題・課題を発見し、それらの「生の声」を活用することにより、顧客ニーズの発掘やサービス改善を行い、また同時にリスクコントロールの観点から顧客の声に基づくリスクの識別・分類、業務プロセスの有効性の確認を行い、これによりCSRと競争力強化のためのプロセスの改善や内部統制の実現、ひいてや顧客起点の経営戦略立案を行うことが必要となります。これらを実現するのがNICEのソリューションです。