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NICEの企業分野向け製品群 |
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NICE SmartCenterによるコンタクトセンタの「見える化」 顧客満足の「見える化」サービスレベル・会話スキルの「見える化」ナレッジの「見える化」顧客ニーズの「見える化」
NICE
は、世界中の企業に「対話からの洞察: Insight from Interactions™」
を提供しており、この分野の市場をリードしています。コンタクト・センターの管理と企業のビジネスパフォーマンスを牽引する NICE ソリューション、NICE SmartCenter™
を使用して、コンタクト・センターは業務を見渡す視野を確保し、サービスの効率、効果、品質を向上し、企業の目標達成をサポートします。
NICE
SmartCenter は、NICE Perform® の成功を土台として、IEX® TotalView® と Performix™
の相乗効果をより一層拡大しています。
NICE SmartCenter
は、コンタクト・センターの運営全体への視野と、市場および顧客の動向に対する業務的洞察力を提供する高度な機能を備えています。この機能を活用することで、企業は適切に、洞察力をもって、先を見越してコンタクト・センターを運営することができます。この機能は、最新のサービス指向アーキテクチャ（SOA）を基盤としたフレームワークに統合され、現場での実績のある構造的手法を用いて実行されています。これによって、企業は業務戦略に沿って人員、プロセス、技術を配備し、短期間で安定した投資効果を実現することができます。
NICE
SmartCenter
は、品質、作業要員と作業の管理、対話分析、法令遵守、コーチング、顧客フィードバックなど、業務上のすべての局面においてクラス最高のソリューションを提供します。あらゆる業界におけるビジネス・ユーザーおよび経営陣は、これらの要素の相乗効果によるベネフィットを得ることができます。
NICE Perform Compliance Suiteによるコンプライアンス推進の「見える化」 起こりうるトラブルの「見える化」法規・企業規律への準拠の「見える化」ビジネスプロセスの「見える化」音声証跡の「見える化」
NICE Perform Compliance Suiteは顧客との対話が原因でリスクにさらされる危険性のある企業を対象とした、革新的で柔軟性に富んだ強力かつミッション・クリティカルなソリューションです。銀行、証券会社、保険会社及びトレーディング業務を含めた金融業務において、リスクを減らし、顧客論争を解決し、金融法規を守り、顧客との売買活動の継続的なモニタリングを実現する新しいソリューションです。 コンプライアンス管理者は音声分析やその他豊富な解析機能・ツールを利用し、企業がコンプライアンス規定を実施し、違法行為のリスクを減らすのに役立つ規制ポリシーを定義し実施すること可能となります。
NICE Performの主な機能 低コストかつ高効率な全通話録音 詳細な基準(通話継続時間・VDN・ダイアルされた番号など)に基づく評価のためのランダム通話抽出 フレキシブル・スコアリングや各種質問タイプなどを含む高度な評価フォームの作成 60以上の優良事例レポート・テンプレートなど先進のレポーティング機能 エージェントのデスクトップにコーチングパッケージを送る統合コーチングモジュール 任意の通話を優良事例に変えることを可能とするクリップ作成ツール いつでもどこでも情報にアクセスできる柔軟でカスタマイズ可能なポータル 記録された音声の感情起伏の分析、単語検索、通話内容テキスト化（いずれも日本語に対応）などの音声分析機能 オープン・セキュア・スケーラブルな多層アーキテクチャ Microsoft .NETの先端機能に基づくWebアプリケーションスイート TCO削減を実現する高度な圧縮と高チャネル容量 ハイブリッド環境に対応。ひとつの環境でデジタル、アナログ、VoIPその他のデータ取り込みが可能。 単一システムでの音声/画面チャネル数は無制限 主要ストレージベンダ製品との統合を含む集中アーカイブによる無制限のオンラインストレージ容量 分散アーキテクチャで複雑なマルチサイト構成もしくは複数拠点への集中録音・集中管理 Webサービス・COM・XMLのインターフェースを装備 音声データへのアクセスコントロールと暗号化
各分野向け製品詳細については以下をご参照ください。
コンタクト・センター向け製品群
コンプライアンス・リスク管理向け製品群
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