NICEの「対話からの洞察：Insight from InteractionsTM」ソリューションは、以下の分野において全世界各地にて広範囲にご利用頂いております。

【コンタクト・センター】
      NICE は、企業の大切な顧客との窓口である「コールセンタ」「お客様相談窓口」等で音声による顧客対応・取引が行われている環境において、アナログ及びデジタルボイスロギングシステム(通話録音システム)及びカスタマ・エクスペリエンス向上のための多様な音声分析・解析システムを提供させて頂いております。これらは録音された通話内容の再確認、お客様からのクレーム確認、エージェントの顧客対応品質の確認・評価・教育・対応能力向上のための不可欠なビジネスツールとなっています。NICEの ソリューションは、企業の複雑な環境を簡素化し、企業がビジネス機会を創造する業務に集中するための支援を行います。それによって企業は適時に行動を取り、顧客の実態を把握し、市場の動向をとらえ、先手を打った企業経営が可能です。多彩な技術によって裏打ちされたNICE の対話分析機能は、広範なスピーチ関連技術およびアプリケーションを連携させることで、特定の顧客との対話を識別し、その内容を分析することを可能にします。NICE は、VoIP、ハイブリッド、および TDM 環境で、最大限の柔軟性と信頼性、ならびにコスト効果のよいソリューションを提供します。

【エンタープライズ】
      昨今の日本版SoX法施行による内部統制・IT統制確立に対する市場の関心の高まりは非常に大きなものがあります。また企業の社会的責任と競争力強化のための取組みにおいて、顧客にとっての価値の最大化=「顧客起点」の考え方は今まで以上に重要な意味を持つものとなっています。そのような中で「顧客との対話」を顧客起点の経営戦略の原資であるとらえ、またコンプライアンス推進の大きな要であるという考えのもと、従来は「コールセンタ」もしくは「お客様相談窓口」などに限定された通話録音システム及び音声解析・分析システムをビジネス領域、つまり各営業拠点を含めた「現場」にも利用していこうという大きな流れができつつあります。NICEのソリューションはこれらコンプライアンス推進の「見える化」のため、運用レベルからインフラ領域においてまでその内部統制及びIT統制の実現を支援します。

【公共分野】
      NICE の公共分野向け次世代セキュリティ・ソリューションは、リアルタイムに脅威を検出、防止し、速やかに対処することを可能とし、さらに、現場再生機能の提供、事象の再現による検証ならびに再現機能を提供します。NICE ソリューションは、事象を一元的に時間軸に沿ったマルチメディア履歴として監視し、リアルタイムのビデオ分析、IP ネットワークキングのサポート、記録および管理の統合により、脅威を自動的に検出し、即座に対策を行い、検証を行うことを可能にします。NICE は、防衛、緊急対応（警察/消防/救急）、公共輸送機関、、政府機関、および民間企業の主要4業種すべてのセキュリティ市場向けに、高度に洗練されたソリューションを提供します。

【NICEのグローバルサービス】
      NICEは世界中に 600 人以上のソリューション/テクニカルプロフェッショナルと 140 社以上のサービス・パートナー・ネットワークを有しています。 NICE は、問題確認/要件定義から導入、改善内容の洗い出しまでの完全なライフサイクル・サポートを通じて、すべての顧客に最高品質のサービスを提供します。NICE は、顧客が NICE ソリューションを最大限に活用できるように、顧客教育および認定プログラムを提供しています。

【主要顧客】
      NICE のソリューションは、世界中の 24,000以上の顧客に使用されています。その中には、FORTUNEトップ100社のうち 85社以上が含まれています。また日本国内においては、600社/3,500台以上の導入実績があり、同分野でのNICEのシェアは59.6%(2005年F&S社調べ)となり、さらに昨今においては金融関連企業様以外においても導入社数が堅調な伸びを示しております。

エンタープライズ分野

NICE 社傘下の IEX 社について
NICE社の傘下にあるIEX社は、コンタクト・センター向けの作業要員管理、戦略計画、およびパフォーマンス管理に関するソリューションの主要なプロバイダです。IEX は世界 45 ヵ国の市場で有力な地位を占めており、2,900 箇所以上のサイトに 840,000 人以上の代理店スタッフを擁しています。1988 年に創立された同社は、顧客が計画を改善し、パフォーマンスを増強、作業を合理化し、データを統合することを支援する、受賞実績のある製品およびサービスを提供しています。同社は、Frost & Sullivan 社によって 2005 年の成長戦略のリーダーとして認知されるとともに、CRM Magazine 誌によって2006年の作業要員最適化サービスのリーダーに指名されています。同社は、世界的なコンタクト・センター・ソリューションのプロバイダ数社と戦略パートナーシップ契約を結んでいます。そのことが、同社の主力製品である TotalView Workforce Management システムの価値を高めています。同社はテキサス州リチャードソンに本拠を置いています。詳細については、http://www.iex.com/ をご覧ください。